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案例 | 单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送
发布时间:2019-07-26
单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送
 
童话KTV 12年行业经验
银川唯一的本土连锁品牌
童话V派店、童话西夏店
升级“视易K米魔云8”3个月
单包厢消费金额平均提升25%
2019年下半年还将新增两家门店


单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送

童话V派经理  拜志军

      谈及以上亮眼的成绩单,童话V派经理拜志军表示:“场所业绩的提升必须依靠多方努力去协同达成。丰富的娱乐玩法、个性化的订制服务、不间断的运营活动、客人的跟踪回访、多变的时尚元素……这些方面的共同作用,才能激发客人的消费热情。希望以下几点我们在实践中的点滴经验,能够为行业同仁们抛砖引玉。”

热门玩法能留客 口头营销效果佳
      据拜总介绍:对热门玩法的口头营销,是我们员工的日常打卡任务之一,我们认为只有让客人真正地玩起来,感受到除了单纯K歌以外的乐趣,才能凸显KTV的综合价值,客人才愿意把KTV当成聚会娱乐的首选之地。
      基于运营团队的回访分析数据,童话KTV每个月都会针对热门的玩法,对一线员工进行培训。
      比如近几个月,智能语音小嗨、主播和你唱,这两个功能在回访过程中,顾客的提及率平均达到68%,而顾客满意度均达到90%以上,童话KTV就要求员工在引导每一批客人进包间后,都用最精炼的语言就这两个玩法进行口头推广,必要时进行演示。


▲场所实拍客人使用“主播和你唱”功能,与主播互动。
据悉该功能上线后,有不少的客人是独自来体验的。

      “口头营销“的效果显著,刺激爆款功能的持续升温,让客人的口碑持续裂变,以此推动更多的消费者来童话KTV体验。

个性派对定制 挖掘酒水消费新通路

      当前,越来越多KTV意识到个性派对的打造,对提高客人满意度极有助益。拜总表示:“童话KTV本身就有个性化的包厢,再加上‘照片MV’的氛围渲染,“K米商户通”发祝福以及一些小装饰,就能满足客户的基本需求。”
单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送
▲在童话KTV,“照片”MV”是派对定制的重要组成部分

      因此童话KTV的目标不是让客人为派对布置而买单,而是在客人体验定制派对的全过程中,寻找推广餐饮酒水套餐的新通路!


 提前促销 

      不少客户会通过“K米预订”功能,提前告知定制需求,如生日宴、求婚等,这时派对定制专员就会马上沟通,并提前促销匹配的餐饮酒水套餐,成功率相当高。

单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送

 刺激二销 
      在客人消费的过程中,派对定制专员通过视易管理系统,以及移动端的“K米商户通”平台,都能实时跟进包厢的消费状况,判断是否需要进一步刺激酒水消费。
      一方面,童话KTV使用“K米商户通”发送促销信息,刺激酒水二销。

单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送
▲用“K米商户通”发送促销提示

      另一方面,也会通过惊喜赠送礼品的方式,顺带提醒客人再消费多少金额,就能获得额外的奖励。

 及时拉动回头客 

      在客人消费结束后,派对定制专员也会马上跟进,第一时间赠送包厢抵用券、餐券等,以此拉动回头客。

 

活动丰富不断档 异业联盟效果佳

      童话KTV认为,不论是任何形态的娱乐场所,都要有持续的活动支撑,并配合后期的裂变宣传,才能带来足够的人气和热度。

单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送

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丰富活动 持续不断

      每年一度的“童话新歌声”K歌赛,在银川当地有着很高的知名度,获奖的客人都会拍上一组短视频,在朋友圈进行传播,不断带来新客流。

      在进行活动时,童话KTV都会联合商圈周边的餐饮、游乐场等开展活动,互相支持品牌透出,比如送出K米红包,植入合作方与场所的优惠券等,收获了不错的效果。

下沉式客情维护 5年坚持用户回访


单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送

童话KTV拥有一支专业的宣传运营团队

     在谈及客情维护的心得时,拜总特别强调“回访”的重要性和价值。主要围绕以下三点:
1. 回头客=口碑营销:童话KTV坚持对每一组来包厢消费的客人进行回访,维护好1个回头客,他在朋友圈的口碑营销,很可能会带来100个新客。
2. 员工绩效奖励:童话KTV每家门店都设有奖励基金,而顾客的反馈,直接和员工的专项绩效作为绑定,激发员工的积极性;
3. 收集反馈、制定营销策略:童话KTV有专人针对客户的反馈,进行数据分析,哪个功能受欢迎、希望增加什么服务,都有据可依。

紧握时尚脉搏 巧妙快捷引流

      网红、抖音、手游......如何利用潮流元素取悦消费者,童话KTV也有自己的妙招。
      硬件装修上,童话KTV采用一步一景的模式,争取让每个区域都能成为网红打卡区;软装上,他们坚持一月一换的原则,银川流行什么就马上植入,比如近期汉服风靡,他们在大厅开辟汉服拍摄区,满足客人秀的需求。
单包平均消费3个月提升25%,“银川童话KTV”经营秘笈大放送
▲童话KTV客人的汉服秀

      拜总对此信心十足:“紧跟时尚潮流的脚步,只要很少的投入就能够为我们带来一大波的粉丝,这是一种快捷的引流方式”。

      “2019年,童话KTV在新的消费趋势下,勇敢迈出探索的新步伐,同时,我们也希望KTV场所能够在不懈的变革和发展中,再度成为时尚娱乐的风向标。”童话V派的拜总如是说。

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