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问：机顶盒开机界面停留在“视易”标志，显示E1、E2和E3的原因分别是什么及排查方法？ |
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答：E1：代表与机顶盒连接端网络不通，可能网线物理上不通。
E2：这是从交换机到服务器（数据库/视频）之间的网络有问题，机顶盒在此网络中没有找到网络管理服务或受到网络线附近的电磁干扰引起的，可以做如下的排查：
1.检查服务器的网络集中管理II代是否启动；
2.检查物理线路是否正常。（从交换机到服务器（数据库/视频）之间网络是否通）；
3. 如果检查上面没有问题，请检查布线过程中，是否存在离电源线太近，造成信号衰减；
4.检查机顶盒到网络启动服务器是否有通路。
E3：这是网络繁忙或则机顶盒下载的系统包不完整或者下载中断引起的下载系统不正确的错误提示，可以做如下排查：
1.是否在下载过程中停止服务、网络中断等；
2. 检查交换机各端口之间是否形成了回路，产生了网络风暴，网络繁忙导致出现该问题。 |
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问：服务器上视频点播服务无法启动？ |
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答：1、检查服务器启动时，服务器网卡是否处于网线的连通状态。
2、请确定是否安装的是正式版，正式版需要512M内存。
3、请检查c:\startvod.ini中的配置是否正确,特别是以下注释部分：
[Maintenance IP address]
IP Address=192.168.6.56…………………………….(注：视频服务器网卡IP地址)
[VOD DB]
pchDbName=start……………………………………(注：SQL数据库服务器名称)
Server IP=192.168.6.56………………………………(注：SQL数据库网卡IP地址)
Db Name=eVideoKTV……………………………….(注：SQL数据库名称)
4、查看c:\vodsys.log c:\voddb.log文件中的最后几行的提示信息，告诉对应技术支持人员。或者把请把这两个文件发给相应的技术支持人员。 |
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问：机顶盒显示“皮肤包大小有错”、“查数据库获取皮肤包失败”、“下载完logo后黑屏”的解决方法？ |
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答：1、请检查网络启动软件中该机顶盒的ip地址与包厢管理中该机顶盒的ip设置是否一致。
2、请检查对应机顶盒包厢设置中的皮肤包所对应的文件是否存在C:\eVideo\KTV\DownLoad\Skin下。
3、检查服务器中服务管理器是否已启动；系统IIS是否启动、端口号是否为9166、指向的主目录是否为c:\evideo\ktv。
4、网络启动中，未在MACLIST程序中设置IP地址；或者没有在共性设置中设置WebServer的IP地址。
5、请检查网络启动软件中该机顶盒的ip地址与包厢管理中该机顶盒的ip设置是否一致。 |
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问：视易星云KTV娱乐系统的注册方式和途径有哪几种？ |
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答：可通过电话或E-mail的方式注册： 电话：0591-28053888-8314 邮箱：yj@star-net.cn QQ331591644 |
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问：视易点歌系统安装前需要注意那些事项？ |
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答：
a) 操作系统必须是Winserver2000版，而且必须安装IIS；
b) 数据库必须是安装SQLServer2000标准版，安装过程有两个注意点请见《安装说明书》；
c) 安装完SQL Server 2000后要重新启动计算机；
d) 请确定服务器网卡是否处于网线的连通状态，IP一定要设置（不能用DHCP）；
e) 如果是安装正式版请确认是否插好加密狗并安装好相应的驱动程序，否则只能点歌但是无法播放歌曲。 |
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